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追求卓越!公司CCOM标准认证项目启动会成功召开

发布时间:2020-10-15

秋高气爽,崭新的十月已重新起航。10月13日上午,公司CCOM认证项目启动会在广州五羊职场隆重召开。公司副总经理何雪芹、总监朱劲及各位项目参与人员出席本次会议,共话标准贯彻落实,共促行业共赢共生。



CCOM标准又名呼叫中心国家行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》,由中国工业和信息化部于2019年11月11日发布。CCOM标准自推出以来受到了社会各界人士的高度认可,公司凭借着突出的行业贡献、优异的管理水平和出色的项目交付已经成为首批申请通过CCOM标准认证的企业。


公司副总经理何雪芹为启动会致开幕词,她表示公司是国内第一批开展呼叫中心外包业务的公司,经过23年的发展,公司已经形成了相对完善的运营管理体系、方法和流程,我们需要和国家标准接轨,去验证我们的运营实力和水平。同时,作为CCOM标准的发起单位之一,我们对此认证充满信心。


总监朱劲在致辞中说到:"公司作为呼叫中行业的佼佼者,我们将时刻保持CCOM标准的高质量服务水平,为客户提供更优质卓越的服务体验,向全社会展现的专业化水准,公司誓必获得本次认证,各位人让我们一起加油吧!"


接下来统筹负责人讲解CCOM认证核心内容,包括CCOM的标准介绍、认证流程、各方职责和分工等,培训师代表进行多年的经验分享。最后在场全员纷纷表示,将会全力以赴达成目标完成本职工作,帮助公司早日获得认证,为客户体验和顾客体验保驾护航。



通过本次项目启动会,公司正式成立CCOM认证专项小组,同时也计划在公司各站点实现内训,将CCOM标准推广实施到各大在营项目。同时,公司以CCOM标准认证为契机,优化内部管理,完善服务规范,在质量管理迈上了一个新的台阶,为进一步提高企业品牌形象打下坚实的基础。